faq是什么意思
时间:2022-03-08 来源:养娃家
FAQ有三种意思:1、常见问题解答;2、良好平均品质;3、FAQ检索系统。FAQ是指常见问题解答的时候,是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”。FAQ是客户常见的问题,设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。
在很多网站上都可以看到FAQ,列出了一些用户常见的问题,是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单,但不经过说明可能很难搞清楚的问题,有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户,其实在很多情况下,只要经过简单的解释就可以解决这些问题,这就是FAQ的价值。
在网络营销中,FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,以及常见问题。这样不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。
其实像百度知道和百度百科就是一个很庞大的FAQ,spacebuilder用户社区中的FAQ就采用了类似百度知道的社会化问答模式。
猜你喜欢
热门推荐
-
药学是学什么的 药学是学什么的 出来能干什么01:09
药学是学什么的 药学是学什么的 出来能干什么
-
大数据要学什么 大数据都有哪些技术00:56
大数据要学什么 大数据都有哪些技术
-
信息与计算科学学什么 信息与计算科学学什么课程01:42
信息与计算科学学什么 信息与计算科学学什么课程
-
应届毕业生考研报名流程 应届毕业生考研怎么报名01:16
应届毕业生考研报名流程 应届毕业生考研怎么报名
-
成人教育和网络教育区别 成人教育和网络教育的区别00:59
成人教育和网络教育区别 成人教育和网络教育的区别
-
信息安全专业考研科目 信息安全专业考研科目是什么01:21
信息安全专业考研科目 信息安全专业考研科目是什么
-
电子信息工程就业方向 电子信息工程就业01:15
电子信息工程就业方向 电子信息工程就业
-
德国留学申请条件 德国留学的申请条件01:07
德国留学申请条件 德国留学的申请条件
-
德国留学语言要求 德国留学的语言要求01:05
德国留学语言要求 德国留学的语言要求
-
日本留学考试考什么 日本留学考试考什么科目01:12
日本留学考试考什么 日本留学考试考什么科目